一家干洗店的員工如果沒有經過系統(tǒng)的培訓，將家庭洗衣的簡單勞動習慣帶到干洗店，難免會造成洗滌事故，產生糾紛，進而給干洗店造成人力、財力、物力和時間的損失。如果投資者想要杜.絕此類事故的發(fā)生，就需要學會認識它、解決它，這是每一位干洗店經營者都無法回避的問題。那么，開家干洗店要怎樣解決常見的糾紛呢？

　　1．選擇合適的談話場所

　　顧客的衣物出現(xiàn)問題后，不管是誰的責任，他們一般表現(xiàn)為情緒比較激動，此時若能選擇適當?shù)恼勗拡鏊饶芷鸬揭种魄榫w的作用，又不會影響店內正常的營業(yè)秩序，這是我們首先考慮的問題。

　　2．確定人員

　　根據(jù)平時對顧客的了解情況，如性別、大概年齡、性格、文化修養(yǎng)等，確定參加解決糾紛的人員和形式，盡量避免因參與顧客之間的性格不合、語言交流不、當而導致糾紛解決失敗。

　　3．準時參加

　　一旦與顧客之間商定了解決的時間、地點、就必需準時參加，不能因為不準時而導致事件升級。在與顧客的交談中要尊重顧客，傾聽顧客的意見，注意晝準確運用一些專業(yè)術語和有關規(guī)定進行協(xié)商解決，以增強自己語言的力量。

　　4．準備記錄

　　參與人員或請來的調解人員應準備記錄本，聽取并記錄意見。通過這種形式，讓顧客感覺到干洗店是很專業(yè)、很認真的，是十分重視他們的，從而為解決好事件做好鋪墊。

　　5．善于運用方法

　　在協(xié)商解決過程中，一般輕易不由店主出面，因為店主的出現(xiàn)和語言都極易將商談條件定格。對有疑問或定不下來的事情，要善于用“我們再想法進行修.復”或“請公司有關專業(yè)部門支持“等話語爭取時間，用時間來降低對方的欲望，但必需理由充分，而不是有意拖延。

　　6．使用免洗

　　在蕞后解決重要條件及理賠方式上，干洗店要盡量爭取采用免洗、打折等形式，而盡可能避免或少用現(xiàn)金賠償形式，這既可留住顧客又可減少現(xiàn)金開支，畢竟免洗付出的成本是有限的。推薦閱讀：洗衣加盟連鎖怎么加盟

　　開家干洗店要怎樣解決常見的糾紛？經過以上六項措施的過程，一次顧客糾紛基本上就能得到妥善的解決。但是要想一勞永逸地解決顧客糾紛，就需要“打鐵仍需自身硬”，干洗店的經營者與員工要不斷磨練自己的洗衣技術，提高自己的服務水平，這樣才能讓顧客對干洗店的服務感到滿意！