時代已經發(fā)生了變化。一開門就迎入源源不斷的顧客的時代還沒有過去多久。如果他們喜歡你洗的話，他們就會成為你的“終身顧客”。那個時代已不復存在。今天的顧客很挑剔。不管他們是做生意還是消費，在買產品或服務時都是一樣：

 

　?。麄冋J為交易由他們自己來控制。

 

　　＊他們把自己看作”自由代理”，不受任何人擺布。

 

　?。麄儗α己梅盏亩x就是非常具有個性。

 

　?。麄儾粫蚰惚г古c你發(fā)生爭執(zhí)。而是離你而去。

 

　?。麄儾粫阉械幕顑鹤屇愕牡晗?。

 

　　由于在今天要想呆在生意場上就需要比以前更多的頭腦 所以生意需要競爭優(yōu)勢。每個顧客都很重要。失去顧客就意味著失去生意--也就是錢讓別的店賺去了。重要的是，在滿足現(xiàn)有顧客的同時，爭取更多的顧客來你的店里洗衣。

　　下面是使你的業(yè)務不斷增長的8條必不可少的工具：

 

　　不是每個顧客都知道你提供的所有服務。較糟糕的就是你相信顧客都知道你提供哪些服務。事實上他們并不知道，就是你的較好的顧客也不知道。下邊這樣的話你聽到過不知多少遍了：喬治，我在你的店洗衣都十幾年了 我卻從來不知道你這還賣那東西或提供那種服務。這樣的話應使你警醒，因為這可能意味著說這種話的顧客要到別的店去尋找那種服務了。你的目標就是：想方設法讓顧客到你的店里來洗更多的衣服。只有他們知道你提供那種服務時他們才會到你的店里來享用那種服務。

 

　　怎樣才能改變這種“酒香不怕巷子深”的狀況呢？

 

　　＊檢查你的記錄找出顧客模式，然后向他們說明你能提供給他們但他們還沒有使用過的服務。

 

　?。秒娮余]件發(fā)出一些簡訊，這樣你就可以讓特定的顧客了解你的特別信息。開展一項信息傳播活動，比如發(fā)出簡訊，進行廣告宣傳。以及贈送一些優(yōu)惠券等。顧客和其他人都可能看到這類信息。

 

　　未完待續(xù)，敬請期待！

 

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